เลือกใช้คอนเทนต์ให้ตรงกลุ่ม B2B และ B2C ชัยชนะของผู้สื่อสาร
คอนเทนต์จำเป็นต้องแยกกลุ่มด้วยเหรอ?
ทำไมถึงใช้เหมือนกันไม่ได้ เปลี่ยนแค่คำได้มั้ย??
ในการทำคอนเทนต์แต่ละรูปแบบ สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องเข้าใจโมเดลธุรกิจ รู้ว่าจะสื่อให้ใคร กลุ่มเป้าหมายใดต้องการอะไรจากคอนเทนต์ (Engage หรือ Selling) หากทำคอนเทนต์สวยงาม น่าสนใจ แต่กลับไม่ตรงกลุ่ม คนดูแล้วไม่ซื้อ ก็เปล่าประโยชน์
วางแผนการสื่อสารด้วยการสร้างคอนเทนต์ต่างๆ อย่างตรงประเด็น ทั้งแคมเปญ เทรนด์และไลฟ์สไตล์อื่นๆ ข้อมูลต่างๆ ที่ต้องการสื่อ เพื่อจะได้เชื่อมโยงกันในทุกแพลตฟอร์ม การวางแผนที่ดี เริ่มต้นได้ด้วย business planer
การทำคอนเทนต์ก็เหมือนการเลือกเรื่องจะคุยให้ถูกกลุ่ม ใช้ภาษาให้เกิดความเข้าใจอย่างรู้กาละเทศะ เพื่อให้เกิดความน่าเชื่อถือ
- B2B (Business to Business)
- B2C (Business to Consumer)
2 กลุ่มนี้ค่อนข้างมีความแตกต่างกันทั้งในแง่ของพฤติกรรม และการตัดสินใจ ดังนั้นในการทำคอนเทนต์ก็จะถูกสื่อในรูปแบบที่แตกต่างกัน
คอนเทนต์ สำหรับ B2B
ก็ต้องรู้ว่าจะสื่อไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณกลุ่มไหน เป็นองค์กรเอกชนหรือรัฐบาลหรือผสมผสานรูปแบบของคอนเทนต์นั้นต้องมีความน่าเชื่อถือ สร้างเชื่อมั่น แสดงให้เห็นถึงศักยภาพ ความเชี่ยวชาญ เทคโนโลยีที่ใช่ งัดข้อดีของคุณออกมาให้ได้มากทีสุด เพื่อให้เขาอยากร่วมลงทุนหรือ อยากให้คุณเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจเขานั่นเอง
ให้ข้อมูลเชิงลึก : กลุ่มธุรกิจด้วยกันจะมองหาข้อมูล รายละเอียดที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขาเพื่อสนับสนุนธุรกิจของเขาด้วยกัน เช่น อุตสาหกรรมการเกษตร อุตสาหกรรมการผลิต โรงงาน ฯลฯ ดังนั้นข้อมูลที่นำมาสื่อสารควรเป็นการวิเคราะห์เชิงลึก
แสดงความเชี่ยวชาญ : ให้เห็นถึงความรู้ ความเข้าใจ ความสามารถของธุรกิจคุณว่าจะช่วยเขาได้แบบไหนบ้าง รวมทั้ง แสดงงานวิจัย case study หรือบทสัมภาษณ์ของผู้เชี่ยวชาญในองค์ ธุรกิจของคุณ
แก้ปัญหาให้ธุรกิจ : ส่วนสำคัญของ B2B นั้นก็คือ คุณจะแก้ปัญหาที่เขากำลังเผชิญอยู่ได้อย่างไร เช่น เคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพ เพิ่มผลผลิต ปรับปรุงสภาพแวดล้อม ลดต้นทุนหรือโอกาสใหม่ๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจของเขาเติบโต
ตัวอย่างคอนเทนต์ B2B
- 5 กลยุทธ์ตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจ xxxx ปี 2025
- เพิ่มยอดขาย 30% ด้วย CRM ของ xxxx
- แนวโน้ม Blockchain ที่ธุรกิจของคุณควรรู้
รูปแบบคอนเทนต์ที่เหมาะสมกับ B2B
- บทความ
- E-book
- Case Study
- Infographic
- Website
- Podcast
- LinkedIn Content
สิ่งสำคัญในการสร้างคอนเทนต์ B2B
- กลุ่มเป้าหมายชัดเจน
- ความเป็นมืออาชีพ
- SEO (Search Engine Optimization)
- Call to Action (CTA)
คอนเทนต์สำหรับ B2C
มีการใช้อารมณ์ ความรู้สึก หลักการและเหตุผลในการโน้มน้าวให้กลุ่มผู้บริโภคตัดสินใจ เกิดความต้องการ
ซึ่งคอนเทนต์สำหรับกลุ่มนี้สามารถใช้เทรนด์ต่าง ๆ จากละคร ภาพยนตร์ เพลงหรืออะไรที่อยู่ในกระแสมาร่วมเพื่อให้คอนเทนต์สนุก มีชีวิตชีวา
สั้น กระชับและตรงประเด็น
คอนเทนต์ B2C เน้นการมีส่วนร่วมด้วย Storytelling สร้างแรงบันดาลใจ ความบันเทิง ในประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับและให้พวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งกับแบรนด์
ตัวอย่างคอนเทนต์ B2C
- รีวิวคาเฟ่ลับในกรุงเทพที่สายฮิปสเตอร์ห้ามพลาด!
- How to ทำเมนูเครื่องดื่มคลายร้อนสุดฮิตด้วยตัวเอง
- 5 ไอเดียแต่งตัวรับซัมเมอร์ให้สวยปังแบบไม่ต้องจ่ายแพง
รูปแบบคอนเทนต์ที่เหมาะสมกับ B2C
- Social Media
- Video
- Lifestyle Blog
- E-mail Marketing
- Campaign
- User Generated Content : UGC หรือ คอนเทนต์รีวิว
สิ่งสำคัญในการสร้างคอนเทนต์ B2C
- เข้าใจกลุ่มเป้าหมาย เลือกแพลตฟอร์มให้เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instragram, TikTok, Lemon8 หรือ website
- ใช้ภาษาที่เข้าใจได้ง่าย เป็นกันเอง ไม่ซับซ้อน บอกตรงๆ ไม่อ้อมค้อมไม่ยืดเยื้อ
- ภาพลักษณ์ชัดเจน ดึงดูดทั้งวิดีโอและภาพในคุณภาพที่ดี
- โพสต์เนื้อหาอย่างสม่ำเสมอ
- ตอบคอมเมนต์ ข้อความ เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์อันดี
- วิเคราะห์ผลลัพธ์และปรับปรุงกลยุทธ์
จะเห็นได้ว่าทั้ง 2 กลุ่มนี้ค่อนข้างมีความแตกต่างทั้งด้านการเปิดรับสื่อการเลือกใช้คอนเทนต์ให้ตรงกลุ่มนั้น ช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและสร้างสัมพันธ์ที่ดีได้ ที่สำคัญอย่าลืมวางแผนการทำคอนเทนต์เพื่อให้เกิดประสิทธิผลที่ดีตามมา
